Conformité, Confidentialité et Anti-fraude : Guide pour Agences Étudiantes

• Données : accès non autorisé, partage WhatsApp non contrôlé
• Documents : falsification, incohérences, versions perdues
• Délais : deadlines ratées, promesses non tenues
• Paiements : litiges, remboursement flou
• Communication : messages contradictoires entre agents

Objectif : créer des contrôles légers mais systématiques.

Checklist :

• [ ] Consentement explicite pour collecter/partager les documents
• [ ] Politique de confidentialité accessible
• [ ] Accès par rôle (qui voit quoi)
• [ ] Historique des modifications (audit trail)
• [ ] Suppression/archivage après fin de dossier

Astuce : centralisez les documents au même endroit (évitez les versions multiples).

Contrôles recommandés :

• Vérification cohérence notes/transcripts
• Vérification identité (nom/date/numéro)
• Revue 2-personnes sur dossiers à risque
• Log des versions et modifications
• Politique "zéro falsification"

Message type (éthique) :

• "Nous n'acceptons aucun document modifié. Nous pouvons vous aider à améliorer votre dossier légalement (tests, CV, essays)."

Quand un incident arrive :

1. Geler le dossier (stop soumission)
2. Documenter (qui, quoi, quand)
3. Informer le manager + plan correctif
4. Informer l'étudiant (transparence)
5. Mettre à jour le process (PDCA)

Ressource : Assurance qualité